FAQs
¿Cómo puedo contactar a Rouvani?
Puedes enviarnos un correo electrónico a rouvani.el@gmail.com, donde nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte con lo que necesites.
¿Realizan envíos a nivel mundial?
Sí.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Como nuestro objetivo es procesar los pedidos lo más rápido posible, debes solicitar cualquier cambio o cancelación dentro de las 12 horas posteriores a la compra. Cualquier solicitud después de este tiempo será rechazada. Sin embargo, puedes devolver tu pedido para obtener un reembolso completo una vez recibido.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos a través de PayPal.
¿Cuándo será procesado mi pedido?
Todos los pedidos se gestionan y envían desde nuestro almacén. Durante festivos y temporadas de rebajas, el procesamiento puede tardar un poco más. Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán en un plazo de 1-3 días hábiles a partir de la fecha de compra y se enviarán al día siguiente de haber sido procesados.
Nota: No realizamos envíos los fines de semana.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Debido a la alta demanda, los pedidos pueden tardar entre 2 a 4 semanas en llegar.
¿Qué hago si no recibo mi pedido?
Si no recibes tu pedido dentro de los 30 días posteriores al envío, tienes derecho a un reembolso completo.
¿Se aplicarán impuestos y aranceles aduaneros?
Los precios mostrados en nuestro sitio web no incluyen impuestos en euros, lo que significa que podrías tener que pagar derechos de importación y tasas aduaneras al recibir tu pedido. Estos costos son determinados por la aduana local y son responsabilidad del cliente. No nos hacemos responsables por retrasos causados por el departamento de aduanas de tu país. Para más información sobre cargos específicos, comunícate con tu oficina de aduanas local.
¿Qué hago si los artículos que recibí están defectuosos, incorrectos o dañados?
Si recibiste un producto incorrecto, defectuoso o faltante, contáctanos de inmediato. Incluye tu número de pedido, fotografías del artículo(s) y cualquier referencia relacionada en cuanto recibas tu paquete. Haremos todo lo posible para resolver tu caso lo antes posible.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se acreditarán a tu forma de pago original. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se enviará al banco emisor en un plazo de 7 a 10 días hábiles después de recibir el artículo devuelto o aprobar la cancelación. Para conocer el estado del reembolso, comunícate con tu banco o compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tardar un poco en reflejarse en tu cuenta.